शिमला टाइम
प्रदेश में आम लोगों की समस्याओं व शिकायतों के त्वरित निवारण हेतू मुख्यमंत्री द्वारा 16 सिंतबर 2019 को मुख्यमंत्री सेवा संकल्प हैल्पलाईन का शुरू किया गया था। इस हैल्पलाईन के माध्यम से प्रदेशवासी टोल फ्री नंबर 1100 के माध्यम से शिकायतें एवं समस्याऐं दर्ज करवा सकते है। इस सुविधाजनक एवं प्रभावी माध्यम का आम नागरिकों द्वारा भरपूर उपयोग किया जा रहा है और अब तक पुलिस विभाग में 16.09.2019 से लेकर वर्तमान 4जनवरी तक कुल 30718 शिकायतें/ समस्याएं आम नागरिकों द्वारा उठाई जा चुकी है, जिसमें से 30288 शिकायतों का निपटारा विधिवत एंव निर्धारित समय सीमा के भीतर किया जा चुका है तथा कुल 490 शिकायतें निर्धारित समय सीमा के भीतर लबिंत है।
निपटारा की जा चुकी शिकायतों में पुलिस विभाग द्वारा 75.5 प्रतिशत शिकायतों का निपटारा शिकायतकर्ता की पूर्ण संतुष्टि (Satisfactory Closures) के स्तर पर किया गया है जो प्रदेश सरकार द्वारा निर्धारित किये गये लक्ष्य के अनुरूप है। इस विषय में माह अक्टुबर, 2021 में किये गये आंकलन के अनुसार हिमाचल प्रदेश में सभी विभागों में से पुलिस विभाग का पूर्ण सन्तुष्टि शिकायत निष्पादन की दर सबसे उत्तम पाई गई है।